¿Qué método de envío utiliza GearBest?

Tenemos tres tipos de envío; Tarifa plana de envío, Envío Estándar y Envío Express. Para una explicación más detallada de cada método de envío, destinos y fecha aproximada de entrega, por favor, visita está página:
http://es.gearbest.com/es/about/shipping-methods.html

¿A qué países envía GearBest?

Enviamos pedidos a todos los países. Los productos son enviados desde China por mensajería y entregados directamente en la puerta del destino (dirección de casa o empresa). ¿Puedes comprar electrónica directamente de GearBest desde cualquier parte del mundo!

Entrega en áreas remotas

¿Pueden realizarse entregas en áreas remotas?

Si, te entregaremos los productos en cualquier lugar donde te encuentres.
FedEx o DHL, en algunos casos, pueden aplicar un recargo por envío a áreas remotas. Es algo infrecuente, pero puede pasar cuando la dirección de entrega está demasiado lejos de los centros logísticos.

Si tu dirección es considerada como área remota por el sistema de mensajería elegido, contactaremos contigo para tratar el problema. Deberás pagar un extra de $30 para cubrir las tasas de envío remoto de FedEx o DHL. Sin embargo, si no quieres pagar tasas adicionales, te sugerimos que realices el envío mediante EMS (Envío Estándar) o Tarifa fija. Nosotros nos haremos cargo de la diferencia en las tasas de envío.

GearBest puede enviar a un apartados de Correos

¿Podéis enviar a un apartado de Correos?

Recomendamos encarecidamente que nos proporciones una dirección física para facilitar la entrega de tu pedido.

Si realmente necesitas el envío del paquete a un apartado de Correos, por favor, selecciona el envío de Tarifa fija como método de envío. El peso máximo de este tipo de envíos es de 2kg. Para productos más pesados es necesario seleccionar un dirección de envío alternativa.

Lo sentimos, pero no se pueden enviar productos a apartados de correos utilizando DHL o FedEx.

Si a un producto le falta su manual

Algunos productos de GearBest incluyen un manual pero...

  1. algunas veces no es de suficiente calidad y puedes necesitar más ayuda con el producto adquirido.
  2. algunas veces, debido a un error, puede que el manual no esté incluido en la caja del producto.
  3. algunas veces el producto es muy nuevo y el manual proporcionado por el fabricante no incluye la información necesaria por lo que tomamos la decisión de no incluirlo con el producto.
  4. algunas veces el fabricante piensa que el producto va a ser vendido únicamente en China y, por lo tanto, decide no incluir manual en el producto.

Esta es la forma en la que podemos ayudarte:

  1. Ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y el código de producto. Coméntanos si te falta el manual o si necesitas ayuda en cuanto al funcionamiento del producto.
  2. Si no hemos incluido el manual debido a un error, te proporcionaremos un enlace donde podrás descargarlo.
  3. Si nuestro producto no dispone de manual, lo más probable es que estemos trabajando en hacer uno nosotros mismos. En cuanto lo tengamos disponible te lo enviaremos.

Actualmente, solo ofrecemos manuales en inglés para nuestros productos.

Si a un producto le falta algún accesorio como unos auriculares o un cable

Primero, comprueba de nuevo los detalles del producto en www.gearbest.com para asegurarte de que dicho accesorio está incluido en el contenido del producto.

Si realmente te falta algún accesorio, por favor, contacta con nosotros. Este es el procedimiento que hay que realizar en este caso:

  1. Envíanos tu número de pedido y el código del producto.
  2. Si la pieza que falta es difícil de describir, por favor, envíanos una foto o una referencia a un producto similar en www.gearbest.com.
  3. Si confirmamos que falta algo, te le enviaremos de manera gratuita.

Si te hemos enviado un producto sin alguna de sus piezas

Si no hemos enviado alguna de las piezas fundamentales del producto, te explicamos cómo solucionaremos el problema:

  1. Primero, contacta con nosotros enviándonos tu número de pedido y el código del producto. Nos ayudará a identificar la pieza que falta.
  2. En el caso de que la pieza perdida sea una pieza fundamental en el producto necesitamos que la declares como “perdida/robada en el envío”
  3. Si es una pieza peque?a o un accesorio, te la volveremos a enviar.

Si recibes una entrega de varios productos en la que falte alguno de ellos

¿Hay algún producto perdido en tu pedido? En ese caso sigue estos simples pasos:

  1. Desempaqueta todos los productos. En algún caso nuestro personal de empaquetado ahorra espacio introduciendo los productos peque?os dentro de las cajas o de otros productos más grandes.
  2. Comprueba el estado y comentarios de tu pedido en GearBest y mira si has recibido algún email de GearBest haciendo referencia a tu pedido. Es posible que hayamos dividido tu pedido en más de un envío para acelerar el proceso.
  3. Después de lo anterior, contacta con nosotros para explicarnos tu caso. Envíanos el número de producto y descríbenos qué producto o productos te faltan. Comprobaremos en el registro de nuestro almacén si dichos productos fueron embalados y enviados en tu pedido. De confirmarse, indicaría que dichos productos se han perdido o han sido robados en el transporte. (Es muy raro, pero puede pasar.)
  4. Si definitivamente estamos ante un caso de pérdida o robo, deberás contactar con tu compa?ía de transportes y hacerles llegar tu queja de manera formal. Debes hacer esto lo más rápidamente desde que recibas el pedido. El número de seguimiento está visible en el paquete y en tu histórico de pedidos en GearBest. Es indispensable que tú o la persona que ha recibido el pedido contactéis directamente con la compa?ía de transportes y completes los pasos de su sistema de incidencias. Ellos te confirmarán la recepción de tu queja, y por nuestra parte, hablaremos con ellos para confirmarles el incidente.
  5. Con la finalidad de combatir el fraude, no podemos verificar independientemente las quejas por productos perdidos o robados. Esto significa que debemos esperar hasta que la compa?ía de transportes nos informe de si acepta la reclamación para dar una compensación. Si aceptan la reclamación, dependiendo del caso, te ofreceremos una compensación. En ese caso, podrás elegir entre recibir un reembolso o que te volvamos a enviar el pedido.
  6. Algunas veces, la confirmación por parte de la empresa de transportes puede tardar, por ello, mientras tanto puedes considerar realizar un nuevo pedido en GearBest si necesitas los productos de manera urgente.

Si hay algún problema en la entrega debido a las Adunas

Normalmente, cuando importas productos de GearBest, el paquete es inspeccionado por el servicio de Aduanas de tu país.

Habitualmente, no hay por qué preocuparse ya que:

  1. GearBest proporciona la documentación necesaria para el envío;
  2. En la mayoría de los países no hay problemas en importar la mayoría de productos de electrónica de consumo;
  3. El proceso de despacho de aduanas es tratado por completo por la compa?ía de transporte (Ejm: UPS, FedEx, DHL);
  4. Si hay cualquier arancel (impuesto de importación) u otro cargo que pagar, la empresa de reparto pagará primero y luego te reclamará dicha tasa.

Si hay alguna pregunta sobre tu entrega:

  1. A veces, debes informar a tu oficina de Adunas sobre el pedido que vas a recibir. Pueden llegar incluso a solicitarte la factura para contrastarla con la que viene con el paquete. En estos casos contacta inmediatamente con nosotros para que te proporcionemos un PDF con la factura del envío.
  2. Sometimes the products need to be backed up with some kind of licence or certificate. In these cases, we are generally notified by the courier and we will handle it for you. If Customs contacts you about this, please let us know first and we will help you.En algunas ocasiones, los productos tienen que ser respaldados con algún tipo de licencia o certificado. En esos casos, normalmente se nos notifica por parte de la empresa de transportes y lo gestionaremos nosotros. Si contactan desde Aduanas contigo por este tema, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

Si hay alguna pregunta sobre tu entrega:

  1. A veces, debes informar a tu oficina de Adunas sobre el pedido que vas a recibir. Pueden llegar incluso a solicitarte la factura para contrastarla con la que viene con el paquete. En estos casos contacta inmediatamente con nosotros para que te proporcionemos un PDF con la factura del envío.
  2. Sometimes the products need to be backed up with some kind of licence or certificate. In these cases, we are generally notified by the courier and we will handle it for you. If Customs contacts you about this, please let us know first and we will help you.En algunas ocasiones, los productos tienen que ser respaldados con algún tipo de licencia o certificado. En esos casos, normalmente se nos notifica por parte de la empresa de transportes y lo gestionaremos nosotros. Si contactan desde Aduanas contigo por este tema, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

¿Debo pagar impuestos?

El tema de los impuestos es algo complejo porque depende del país en el que se recibirán los productos. En algunos países las importaciones se realizan de manera sencilla y tienen pocas restricciones y ningún impuesto. Sin embargo, otros países son extremadamente restrictivos y tienen unos impuestos elevados. Antes de importar grandes cantidades de electrónica desde China, deberás informarte sobre las leyes y prácticas que rigen en tu país (o en los países de envío si estas comprando internacionalmente). Por favor, lee las siguientes notas para información básica...

GearBest no cobra impuestos:

  1. Cuando compras en GearBest no cobramos sobrecostes por impuestos ni otro cargo oculto. Sin embargo, es posible que tengas que pagar algún impuesto local cuando recibas los artículos. Por favor, sigue leyendo para obtener más información.
  2. El proceso de comprar en China y enviar los a tu país es llamado importación. Esto significa que el proceso para recibir los artículos será normalmente diferente a comprar productos por correo dentro de tu propio país.

Impuestos en los paquetes de correo aéreo

  1. Generalmente, los impuestos son más habituales y estrictos en los servicios de mensajería (como FedEx y DHL) que en los envíos postales (correo aéreo, USPS, EMS). En muchos países, para artículos sueltos, el envío postal es la mejor manera de reducir o eliminar los impuestos de importación.
  2. Sin embargo, el envío aéreo no evita en todos los casos el pago de dichos impuestos.

Responsabilidad tributaria

  1. El importador es la única persona responsable de todos los impuestos de importación, impuestos de venta y cualquier otro cargo relacionado con las aduanas.
  2. Por favor, ten en cuenta que el precio de la factura y el declarado serán el precio original que aparezca en la página, no el resultante de aplicar algún cupón. El cupón se aplica al pedido, no a un producto en particular.
  3. GearBest no acepta ninguna responsabilidad de dichos cargos. Los impuestos de importación y cargos no pueden ser citados ni predichos, y no le serán rembolsados bajo ninguna circunstancia.
  4. Si un importador rechaza pagar los impuestos o se niega a cumplir los requerimientos necesarios para realizar importaciones, normalmente los artículos no serán entregados correctamente. En dichos casos los artículos serán requisados en las aduanas y serán destruidos o devueltos a China. En cualquiera de esos casos, tú como importador, serás el único responsable siempre que no haya habido ningún error achacable a GearBest en el seguimiento de los requerimientos de tu pedido.

¿Puedo pagar contra-rembolso?

No, lo sentimos. Solo aceptamos pagos por adelantado. Puedes utilizar uno de nuestros métodos de pago seguro para abonar tu pedido. Para más información sobre nuestros métodos de pago, visita la página:
http://es.gearbest.com/es/about/payment-methods.html

Métodos de pago aceptados

GearBest utiliza principalmente PayPal para gestionar los pagos online seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover, y transferencias bancarias (tarjeta de débito).

¿Qué es PayPal?

PayPal ofrece un método seguro de enviar dinero desde tu tarjeta de crédito, cuenta de banco o crédito acumulado sin informar de los datos confidenciales de dichos sistemas de pago a las tiendas online. El personal de GearBest nunca te pedirá los números de tu tarjeta de crédito o datos de inicio en PayPal. Por tu propia seguridad, no des esta información a nadie (incluido nuestro personal) y no hagas clic en supuestos enlaces de PayPal enviados por e-mail. Por favor, comprueba la información de dichas páginas web para conocer detalles específicos.

¿ Tengo un problema con mi producto! ?Qué puedo hacer?

Qué hacer en 3 pasos:

Paso 1

Intenta solucionar el problema leyendo atentamente el manual proporcionado con el producto. A menudo podemos solucionar el problema sin tener que enviar nada de vuelta. En muchos casos parece que el producto tiene un problema, pero puede ser resuelto reiniciándolo, instalándolo adecuadamente o ajustando un accesorio.

Paso 2

Si todavía tienes problemas, especialmente con productos técnicamente complicados como reproductores DVD de coche, GPS o TV Box, te recomendamos que el artículo sea instalado o revisado por personal técnico cualificado para confirmar que el fallo no es debido a una incorrecta instalación.

Paso 3

Una vez que hayas confirmado que el producto no funciona correctamente después de los pasos 1 y 2, deberás contactar con nosotros. Envíanos el número de pedido y el código de producto junto con todos los pasos que has dado para solucionar el problema. Revisaremos tu caso para autorizar una devolución dentro de garantía.
Los productos están cubiertos por una garantía de 180 días.
Por ello, si el producto no funciona, te ayudaremos para que puedas enviarlo a China y lo recuperes con el problema solucionado.

¿Qué pasa si el producto está roto?

Si algún producto es defectuoso, estás protegido con la Garantía GearBest.

  1. Asumiendo que el producto está aun en garantía y no está físicamente da?ado, puedes devolverlo a GearBest y nosotros lo repararemos o te daremos un producto de reemplazo equivalente.
  2. Todas las devoluciones son tratadas mediante nuestra política de RMA: por favor, consulta con nuestro soporte al cliente y no devuelvas ningún producto sin obtener previamente por nuestra parte un número de caso RMA.
  3. Bajo los términos y condiciones de venta al por mayor, los clientes deben pagar los costes de envío de los productos con un RMA autorizado por GearBest. En el caso de la devolución de productos reparados, será GearBest quien correrá con los gastos de envío.

¿Por qué debo a?adir el seguro de envío y el número de seguimiento en mi pedido?

Beneficios del seguro GeartBest
Su paquete estará garantizado ante cualquier pérdida o da?o en el envío internacional.
Gearbest te ofrecerá 2 opciones:
- Renvío del paquete de manera gratuita ( si es aplicable)
- Reembolso del producto y los gastos de envío

Proceso de la compensación
Para paquetes perdidos la compensación se llevará a cabo después de su confirmación

  1. El pedido se envió a la dirección correcta
  2. La oficina postal local en el país destino no ha recogido el paquete
  3. El plazo de entrega se ha superado

Si recibes un artículo físicamente roto, por favor, contacta con nosotros inmediatamente http://support.gearbest.com/ con fotos claras del artículo, su número sku y su paquete.Abriremos una reclamación al transportista y te ofreceremos una compensación adecuada.

¿Qué es la Cartera GB?

GB Wallet es un método de pago rápido y seguro, hacienda fácil estar al día de todas las transacciones de tu cuenta.

¿Cuáles son las ventajas de usar Cartera GB?

Pago Seguro: tu información de pago permanece 100% privada y con seguridad todo el tiempo.
Operativa sencilla: Te familizarás con su interfaz en menos de un minuto.
Manejo inteligente: la Cartera GB está dise?ado para ayudarte a manejar y controlar fácil y adecuadamente tu dinero. Comprobar el detalle de tus transacciones, histórico de pedidos y más es muy sencillo.
Puntos GB Gratis: Si eliges conservar cualquier devolución en tu Cartera GB, recibirás puntos GB gratis para ahorrar incluso más dinero.
Rembolsos rápidos: Los rembolsos se priorizan para tener el dinero disponible en tu Cartera GB en 1 o 2 días laborables.

¿Cómo usar mi Cartera GB?

Tipo 1 - Tengo suficiente crédito en mi Cartera GB para pagar todo el pedido.

  1. Haz clic en tu Carro de Compra;
  2. Paga con tu Cartera GB
  3. Introduce la cantidad de la Cartera GB que quieres usar
  4. Haz clic en "Realiza tu pedido"
  5. Pedido realizado correctamente.

Tipo 2 – Con el crédito de mi Cartera GB puedo pagar parte del pedido

  1. Haz clic en tu Carro de Compra;
  2. Paga con Cartera GB;
  3. Introduce el saldo de la cuenta de Cartera GB;
  4. Paga el resto con PayPal, Tarjeta de Crédito u otro método de pago;
  5. Haz clic en "Realiza tu pedido";
  6. Pedido realizado correctamente

http://es.gearbest.com/es/about/gb-wallet.html

¿Tengo que hacer algo cuando entro por primera vez en la cuenta de Cartera GB?

Si. Para asegurar la seguridad de tu cuenta debes configurar primero la contrase?a de transacción.

Qué puedo hacer cuando he olvidado o necesito cambiar mi contrase?a de transacción?

1.Cambiar la contrase?a de transacción

Entra en el apartado “Gestión de la cuenta” de tu Cartera GB. Haz clic en "Cambiar contrase?a de transacción", introduce dos veces tu nueva contrase?a de transacción y envía la información.

2.Recuperar la contrase?a de transacción

Entra en "Gestión de Cuenta " de tu Cartera GB, and haz clic en "Recuperar la contrase?a de transacción”;
Haz clic en "Solicitud de verificación de correo electrónico". Te enviaremos un email a la dirección de correo que tengas registrada;
Revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de Spam), y haz clic en el link que aparezca en el email;
Cambia tu contrase?a de transacción.

¿Puede incluirse el rembolso de mi pedido directamente en mi Cartera GB?

Si. Si recibes un rembolso, puedes solicitar que se incluya la cantidad rembolsada en tu Cartera GB. Desde ese momento, el nuevo saldo de tu Cartera GB puede usarse para comprar otros productos.

¿Qué ventajas tengo al solicitar que los rembolsos se sumen al saldo de mi Cartera GB?

Si eliges a?adir los rembolsos a tu Cartera GB ganarás la cantidad de puntos GB correspondientes. De esta forma puedes ahorrar incluso más dinero en tus futuras compras. Por ejemplo, si recibes $10 de rembolso ganarás 50 puntos GB.

¿Cómo puedo ver individualmente la información de las transacciones en mi Cartera GB?

Cada transacción será guardada convenientemente en tu Cartera GB dentro del apartado “Transacciones guardadas”. Desde aquí verás toda la información relacionada con cada transacción.

¿Cómo accedo a mi Cartera GB?

Inicia sesión en "Mi Cuenta".
Entra en "Mi Cartera GB".
Configura "Introducir la contrase?a de transacción”
Confirma tus preferencias y empieza a disfrutar de Cartera GB.

¿Puedo solicitar un rembolso de mi Cartera GB?

Si. Por favor, contacta con nuestro Centro de Soporte para conseguir un rembolso del saldo de Cartera GB

Aviso:

Los rembolsos llevados a cabo mediante PayPal se realizarán en 3-7 días laborables.
Los rembolsos llevados a cabo mediante tarjeta de crédito se realizarán en 3-15 días laborables.

Nuestra misión

En GearBest, nuestra visión de la empresa es simple: convertirnos en el vendedor líder en electrónica, proporcionando una incomparable selección de los mejores dispositivos, una experiencia de compra inigualable, envío rápido y un servicio al cliente excepcional que supere todas las expectativas.

Para nosotros, el cliente siempre es lo más importante. Nuestro compromiso total con los clientes nos capacita para trabajar en estrecha colaboración con cada cliente. Cuando usted nos compra algo, la venta no se completa cuando enviamos el producto, sino cuando usted está completamente satisfecho.

¿Puedes confiar en GearBest?

GearBest maneja su propio inventario en las mejores condiciones de seguridad en los almacenes más modernos. Cumplimos los procesos de control de calidad más avanzados y utilizamos un Centro de Atención al Cliente desde diferentes canales.

Nuestros servidores y sitios web son escaneados, autenticados y totalmente verificados diariamente por Norton Secure desde los servidores de Norton. Haga clic en la marca de confianza oficial de Norton para obtener más información. Puede obtener más información en nuestra página de Compra Segura. Compra con confianza en GearBest.

¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

Inicia sesión en " Mi Cuenta " ;
Entra en " Mis pedidos " ;
Una vez recibido el pago, el pedido mostrará los diferentes estados hasta que se procese el envío.
Por favor, comprueba el significado de los mensajes referentes al estado del pedido en la siguiente tabla.

What does my order status mean?

Tipo1 - Listado de estados de pedido para Pedidos Pagados

Estado del pedidoQué significa
Pagado Has pagado el pedido correctamente.
¿Qué puedo hacer?:
Por favor, espera unos pocos minutos. Nuestro servidor tratará en breve tu pedido y empezaremos a procesar tu pedido. Agradecemos tu paciencia.
Procesando Hemos recibido tu pago.
Normalmente, “Procesando” llevará 3-10 días laborables* e incluye tres pasos :
1. Recibir y asignar acciones a tu pedido
2.Realizar un control de calidad a tus productos
3.Empaquetar tus productos
*Para más información sobre el tiempo de envío de un producto específico, por favor, revisa la página de dicho producto y consulta, por ejemplo, “Tiempo de envío: Enviado en 7-15 días".
¿Qué puedo hacer?:
Si fuera necesario, puedes contactar con nosotros para modificar la dirección de envío o los productos de tu pedido
Despacho parcial del pedido Some items of your order have been collected by the shipper while other items are still being prepared.
¿Qué puedo hacer?:
Dispatched items cannot be modified. However you can Contacta con nosotros to change the remaining items.
We will send them out as soon as possible.
Dispatched Tu pedido ha salido de nuestros almacenes y recogido por el transportista.
¿Qué puedo hacer?:
Por favor, tenga la amabilidad de esperar. Le enviaremos información detallada del envío por email. No podemos modificar el pedido en este punto.
Pedido parcialmente enviado Una parte del pedido ha sido enviado.Recibirás tu pedido pronto.
Enviarémos el resto de los artículos tan pronto como podamos.
¿Qué puedo hacer?:
Para los artículos enviados, puedes:
-Seguir el envío basándote en la información indicada en tu cuenta
-Si has elegido el envío gratuito y no has comprado el número de seguimiento, te pedimos, por favor, que esperes entre 10 y 25 días laborables. Ten en cuenta que en algunas fechas con muchos pedidos este envío puede tardar más. Conoce más información sobre los envíos aquí: http://es.gearbest.com/es/about/shipping-methods.html
Enviado Tu pedido ha sido enviado.
¿Qué puedo hacer?:
- Realiza un seguimiento de tu envío consultando la información disponible en tu cuenta.
- Si has elegido el envío gratuito y no has comprado el número de seguimiento, te pedimos, por favor, que esperes entre 10 y 25 días laborables. Ten en cuenta que en algunas fechas con muchos pedidos este envío puede tardar más. Conoce más información sobre los envíos aquí http://es.gearbest.com/es/about/shipping-methods.html

Tipo2 – Estado del pedido para pedidos No pagados o Pedidos no activos

Estado del pedidoQué significa
En espera de pago Todavía no has pagado tu pedido.
Te invitamos a pagar tu pedido ahora.
Pendiente Has intentado pagar tu pedido utilizando PayPal e-chechk. Todavía no hemos recibido el pago, por favor, comprueba que en tu cuenta de PayPal o en la cuenta de tu banco tienes saldo suficiente.
¿Qué puedo hacer?:
Para agilizar el proceso, por favor, mándanos un ticket con el número de transacción de PayPal o el recibo del banco donde aparezca que la transacción ha sido correcta.
Pago autorizado El producto se encuentra en proceso previo a la venta. Has autorizado a PayPal el cobro relacionado con este pedido.
¿Qué puedo hacer?:
1. Por favor, ten la amabilidad de esperar. Una vez que los productos se encuentren preparados, procederemos al cobro y se los enviaremos.
2. Si quieres cancelar el pedido, por favor, contacta con nosotros mediante el Centro de Soporte.
Pago fallido Todavía no hemos recibido el pago. Por favor, comprueba tu cuenta de PayPal o la cuenta de tu banco para confirmar que tienes saldo suficiente.
¿Qué puedo hacer?:
1.Si aun quieres procesar el pedido, por favor, envíanos un ticket mediante nuestro Centro de Soporte para que te volvamos a enviar la factura que puedas pagar.
2. Si quieres cancelarlo, por favor, contacta con nosotros mediante el Centro de Soporte.
Cancelado Tu pedido no pagado está cancelado
¿Qué puedo hacer?:
Por favor, no dude en cambiar el pedido en cualquier momento.
Reembolso Hemos reembolsado el importe de tu pedido.
¿Qué puedo hacer?:
Para pagos con PayPal, por favor, espera entre 3 y 7 días para que aparezca la transacción en tu cuenta. Para pagos con tarjeta de crédito, el rembolso se llevará acabo en un periodo que va desde los 7 a los 25 días, dependiendo del servicio de devoluciones de tu tarjeta.

Devoluciones y Postventas (Preguntas Frecuentes)

1.¿Cómo aplicar por una devolución (RMA) o servicios postventas?

Puede solicitar una devolución aplicando por un RMA (Return Merchandise Authorization o Autorización de Devolución de Mercancía) una vez que la orden ha sido entregada. Por favor tomar en cuenta el tiempo específico de garantía de su producto.

2.Qué pasa si no aplico por un RMA pero un agente de Servicio al Cliente me ofreció una solución post venta, dónde puedo verificar el estatus de mi RMA?

Puede verificar el estatus del RMA en su cuenta en la página de lista de RMA

3.He seleccionado mi solución RMA preferida en “tipo de RMA”, ¿darán seguimiento a mi recomendación u ofrecerán alternativas?

Nuestro Servicio al Cliente seguirá su recomendación tanto como sea aplicable en su caso de acuerdo a nuestras políticas de garantía.

4¿Qué pasa si después de haber sido realizado un RMA, el producto finalmente funciona y no necesito devolverlo ya. Qué hago entonces?

Por favor informe amablemente a nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro Centro de Soporte. Nuestro Servicio al Cliente cerrará la aplicación del RMA por usted.

5.¿Qué pasa si después de haber sido realizado un RMA, me doy cuenta que hay mas problemas con otros artículos de la misma orden?

Usted puede aplicar por varios tipos de RMA dentro de una misma orden. De cualquier forma, resolveremos todos los problemas post venta uno a uno. En otras palabras, resolveremos los problemas previos primero, y el segundo, luego.Si necesita servicios post venta para diferentes ordenes al mismo tiempo, por favor envíe una solicitud de RMA por separado para cada orden.

GARANTÍA Y PROCESO DE APLICACIÓN DE RMA

1. Ingrese a su cuenta Gearbest.

2.Seleccione la orden por la cual necesita el servicio post venta en “Mis Ordenes”.

3.Click en la opción “Mis Tickets”, y entre en la pagina de Aplicación de Post Venta.

4.Click “Enviar Tickets” y envíe su aplicación Post-Venta.

5.En “tipo de pregunta” seleccione “Devoluciones y Cambios”, luego seleccione la razón secundaria basada en el problema del producto.

6.Por favor seleccione el correspondiente “Tipo de RMA” de acuerdo a la solución de su preferencia.

Devolución por un Reembolso

Devolución po Cambio

7.Colocar el número de orden y click en “buscar”. Los artículos de la orden apatrecerán. Entonces seleccione el artículo para el que necesita un RMA.

8.Llene el “Asunto” y explique el problema del artículo con detalles en “Mensaje”.

9.Cargue Fotos y/o Videos mostrando el problema con el artículo. Esto permitirá al equipo de Servicio al Cliente confirmar el problema, resolverlo para su satisfacción más rápido.

10.Por favor introduzca su información de contacto junto con el código de verificación, entonces click en “Enviar”.

¿CÓMO VER EL ESTATUS DE MI rma?

1.Ingrese a su cuenta Gearbest.

2.Click en “Mis Tickets” para entrar en la página de Tickets. Si usted ya ha aplicado por un RMA a través del sistema de Tickets, por favor selecciones el ticket relacionado para seguir el progreso de su aplicación de RMA en “Tickets” como a continuación:

Si usted no ha aplicado por un RMA pero nuestro Servicio al CLiente le ofreció un RMA, por favor verifique el estatus de su RMA en la página RMA como se muestra a continuación:

¿CÓMO SEGUIR EL ESTATUS DE MI RMA?

Una vez que su aplicación de RMA haya sido enviada, el estatus de su RMA será “Aplicación de RMA”.

Servicio al Cliente se comunicará con usted dentro de las siguientes 24 horas para verificar el problema con el producto y para proporcionarle una solución Post Venta. Por favor verifique sus Tickets en su cuenta de Gearbest.

Una vez que usted haya aceptado nuestra solución Post Venta, nuestro Servicio al Cliente procederá con una de las siguientes: reembolso, cambio, reparación o compensación (puntos).

1. Devolución Requerida.

Nuestro Servicio al cliente revisara su aplicación de RMA. Si la devolución del artículo es requerida, el estatus del RMA será actualizado a “Esperando Devolución”. Nuestra dirección de devolución y forma RMA aparecerá en línea para que usted devuelva el producto.

Por favor descargue e imprima la forma RMA, y coloquela en el paquete.

Nota:

Si usted no puede imprimir la forma del RMA, por favor añada una nota en el paquete indicando el nombre del producto, número de orden, número SKU y la razón de la devolución. (Esto nos permitirá identificar su producto y ponernos en contacto con usted cuando lo recibamos). Artículos devueltos sin ninguna forma RMA o nota de su parte en el empaque no será aceptado.

Los productos frágiles deben ser empaquetados de forma segura con un material protector tal como Foam para evitar daños en el proceso de devolución.

Por favor devuelva el artículo dentro de los 7 días siguientes a recibir su RMA a la dirección indicada online. Por favor introduzca el número de seguimiento y click en “Enviar” una vez que haya enviado el/los artículo(s) de vuelta a nosotros. Esto nos permitirá seguir el progreso de la devolución del paquete.

Nota: Por favor asegúrese que el número de seguimiento es correcto antes de enviarlo. Si el número de seguimiento es incorrecto, el paquete no será encontrado ni recibido por Gearbest.

El estatus del RMA cambiará a “Esperando recibir su paquete” después de envíar ek numero de seguimiento. Gearbest cambiará el estatus a “Procesando RMA” una vez que Gearbest reciba y verifique su paquete devuelto.

Nuestro Servicio al Cliente arreglará tanto el cambio, reembolso, reparación o compensación (puntos) acorde con lo que se haya acordado en el ticket.

2.No se requiere Devolución

Si no se require devolución, el estatus dell RMA mostrará “Procesando RMA” una vez que nuestro servicio al cliente haya aprobado el RMA.

Nuestro Servicio al Cliente arreglará tanto el cambio, reembolso, reparación o compensación (puntos) acorde con lo que se haya acordado en el ticket.

Completed Rma Status

El estatus será actualizado de acuerdo a lo que sea acordado en el ticket. Por favor verifique las siguientes soluciones:

1.Reembolso

El estatus de RMA será actualizado a “Completado” después del reembolso. El ID de Reembolso, monto del reembolso y tiempo de reembolso serán mostrados para que el cliente pueda revisar fácilmente el estatus de su reembolso en su cuenta de pago.

2.Cambio

El número de seguimiento del producto cambiado y la fecha de reenvío serán indicados en su cuenta una vez que el reenvío haya sido acordado.

3.Compensación

El estatus de EMA será actualizado a “Completado” después de haberse realizado la compensación. El cliente podrá además ver los puntos o cupones actualizados en su cuenta dentro de las siguientes 24 horas.

4.Reparación

5.Cancelación

El estatus de RMA será “Cerrado” si el problema ha sido resuelto en los tickets o si el cliente cancela la aplicación de RMA.

POST VENTA Y TIEMPO LÍMITE DE RMA

1.¿Cuánto tardará en obtener una respuesta una vez que aplique por un RMA?

Servicio al Cliente se comunicara con usted a través del sistema de ticket dentro de un rango de 24 horas después de la aplicación. Por favor verifique los tickets en su cuenta de Gearbest. Si la aplicación no requiere ser aprobada, el estatus de RMA sera actualizado a “Procesando” dentro de las siguientes 24 horas.

2.¿Cuándo necesito devolver el product?

Los clients deberán devolver el paquete dentro de los siguientes 7 días una vez que el estatus de RMA haya sido actualizado a “Esperando por una devolución”. De otra manera la aplicación de RMA sera cerrada automáticamente.

3.¿Cuándo sera recibido el paquete devuelto?

El tiempo exacto depende tanto del método de envío elegido por el cliente como de la dirección de devolución. El estatus de RMA pasará a “Procesando RMA” cuando Gearbest haya recibido su paquete.

4.¿Cuánto tardará en cambiar el estatus de “Procesando RMA” a “Completado”?

Por favor considere los siguientes períodos de tiempo:

Reembolso::

Para cuentas Paypal: 48 horas.
Para cuentas de Tarjetas de Crédito: 10-14 días hábiles.
El tiempo exacto depende del banco de su tarjeta.

Cambio:

Artículos en stock:3-5 días hábiles.
Artículos fuera de stock:7-15 días hábiles.

Compensación (Puntos o Cupón):

1-2 días hábiles.

Reparación

7-14 días hábiles.