Cuenta de usuario

Por seguridad, de forma predeterminada, cada cliente solo puede crear una cuenta registrada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta sin previo aviso.

Ordenando

Aunque se realizan todos los esfuerzos para garantizar la descripción del producto, las especificaciones y la precisión de los precios, pueden producirse errores. En caso de producirse tal situación, GearBest no puede aceptar su pedido. En caso de error, se lo contactará con una explicación completa y una oferta corregida. La información mostrada se considera como una invitación a tratar, no como una oferta confirmada para la venta. El contrato se confirma en el suministro de productos.

Debido a la popularidad y / o las limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, GearBest puede limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. Cuando realiza un pedido, GearBest se reserva el derecho de cambiar la cantidad disponible para la compra en cualquier momento.

Las dos partes acordaron que el próximo single, el transporte es responsabilidad exclusiva de la tercera empresa de logística del partido. Durante esta etapa, la propiedad total del producto (s) pertenece al comprador; Todas las responsabilidades y riesgos relevantes en el proceso de transporte correrán a cargo del comprador.

Todas las transacciones en GearBest.com son manejadas por TJ198 Network Technology Limited en Hong Kong. Llámenos en cualquier momento a support@gearbest.com. Para cualquier otro tipo de compra, estos términos son un acuerdo entre usted y TJ 198 Network Technology Limited y los bienes y / o servicios serán proporcionados directamente por TJ 198 Network Technology Limited.

Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte. Sin embargo, cuando el pedido ha sido enviado, el pedido no puede ser cancelado, cambiado o reembolsado. Al recibir el paquete, nuestro Garantía y Devolución la política entra en vigor.

Envío y Entrega

Los tiempos de envío ("entregas") mostrados en GearBest se refieren al tiempo estimado que tardan los paquetes en salir de nuestras. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de GearBest, una vez que salga de nuestras instalaciones, sugerimos que si los clientes tienen una ocasión o evento especial para el cual desean utilizar su artículo, como un cumpleaños, ordenen sus artículos, con mucha antelación GearBest no se hace responsable de entregas tardías. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin problemas.

GearBest proporciona información a través de pancartas en nuestro sitio y mediante boletines informativos a los clientes, que brindan detalles sobre los retrasos en el envío debido a la temporada alta de Navidad, y alienta a los clientes a realizar el pedido con anticipación. Por lo tanto, no podemos ser responsables si un cliente no recibe su pedido a tiempo para Navidad.

Puede haber ocasiones en que GearBest confirme su pedido, pero luego descubra que no puede suministrar el producto solicitado. En el caso de que no podamos suministrar un producto que ordenó oportunamente, GearBest se pondrá en contacto con los clientes y le ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar los precios de compra en su totalidad.

Intentamos que el proceso de entrega sea lo más sencillo posible y podemos enviar su pedido a su domicilio o al lugar de trabajo. Podemos enviar a los apartados de correos a través de todos los métodos de envío, a excepción del envío acelerado porque se requieren firmas en el momento de la entrega. Los envíos exprés de este tipo solo se pueden entregar a direcciones físicas.

Los tiempos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En el caso de días festivos importantes como Navidad y el Año Nuevo Lunar chino, permita un plazo de entrega adicional. Durante esas ocasiones especiales, proporcionaremos avisos para reflejar posibles retrasos.

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. GearBest no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se haya enviado un paquete, y GearBest no se hace responsable de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.

GearBest no se hace responsable de ningún paquete que no llegue a las aduanas locales y se destruya debido a que el artículo es ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con las leyes locales. Tampoco podemos ser responsables de ningún impuesto de importación que pueda ocurrir y es responsabilidad exclusiva de los clientes pagar esta tarifa, si corresponde.

Todos los pedidos reportados como "entregados" por las compañías navieras se consideran entregados. GearBest no se hace responsable de la no entrega en este caso.

Cualquier pedido que no tenga seguro de envío no será responsabilidad de GearBest y el cliente asume toda la responsabilidad de su paquete durante el proceso de envío.

Cambio y Devoluciones (Garantía de Devolución de Dinero)

Si cuando recibe su (s) producto (s), no está completamente satisfecho, puede devolvernos los artículos, Reembolso dentro de los 45 días. Después de que lleguen las mercancías, la devolución tomará aproximadamente 5 días hábiles. La longitud precisa depende del proveedor de pago utilizado (e.g. PayPal, compañía de tarjetas de crédito, etc). Los artículos deben estar en su empaque original, todos los empaques originales deben estar intactos, con todos los materiales de empaque, instrucciones, tarjeta de garantía en blanco y todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante.

Antes de enviar cualquier artículo, primero debe contactarnos y recibir un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado.

La garantía de devolución de dinero no cubre el volumen / pedidos al por mayor y personalizados.

El envío de regreso a GearBest es pagado por el cliente. En general, no podemos reembolsarle las tarifas postales.

Cualquier producto devuelto que no sea defectuoso puede ser reembolsado dentro del tiempo indicado anteriormente. Los productos que el cliente haya manipulado indebidamente no serán reemplazados sino devueltos a cargo del cliente.

Por defecto, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a GearBest. GearBest no se responsabiliza por los cargos bancarios ni los cargos por tipo de cambio que puedan ocurrir. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por GearBest.

No Retornable

Los productos con descuento o al final de la línea solo se pueden devolver para su reparación. No se harán reembolsos ni reemplazos.

Productos incorrectos/dañados

Nos esforzamos mucho para asegurarnos de que reciba su pedido en perfectas condiciones. Si no recibe los productos solicitados, por favor contáctenos. En el improbable caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato.

Descripciones de Productos

Si bien somos lo más precisos posible, no garantizamos que la descripción del producto u otro contenido sea preciso, completo, confiable o sin errores. En ocasiones, puede haber información sobre GearBest que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, etc.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si cambia una especificación de producto clave después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.

Precios

Si el precio y la disponibilidad del producto cambian, sin previo aviso. Si su paquete es inspeccionado y se considera sujeto a impuestos por las aduanas locales, el precio no incluye aranceles y derechos de importación. Es responsabilidad del comprador pagar estos.

Aviso de Privacidad

Nota: De forma predeterminada, se selecciona la suscripción al boletín en la página de registro.GearBest respeta la privacidad del cliente. Por favor lea acerca de nuestra política de privacidad aquí: https://mx.gearbest.com/about/privacy-policy.html

Conducta del Cliente

Aunque GearBest siempre estará comprometido a resolver los problemas de satisfacción del cliente de una manera profesional, cortés y amable, No toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia nuestros miembros del Equipo de Servicio al Cliente.

El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Servicio al Cliente o GearBest puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:

Comportamiento agresivo, abusivo y amenazador. Los ejemplos incluyen: cualquiera y todas las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; juramento y alegatos sin fundamento.

Si bien este problema se resolvió por completo, sigue insistiendo en presentar quejas o en quejas no razonables, de manera similar, a pesar de soluciones razonables y justas basadas en nuestras políticas, las quejas se repetirán.

Preguntar, esperar o exigir al personal que incumpla las pautas de política establecidas de la compañía, por ejemplo cantidad de reembolso, plazos, compensación especial, etc .; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.

En repetidas ocasiones el cambio de la naturaleza (o enfoque) de una denuncia o el resultado deseado, parte del camino, después que se ha proporcionado una respuesta formal.

En repetidas ocasiones el cambio de la naturaleza (o enfoque) de una denuncia o el resultado deseado, parte del camino, después que se ha proporcionado una respuesta formal.

Para este tipo de comportamiento, puede notificar al demandante, en los siguientes casos:

Su lenguaje es considerado ofensivo, abusivo, amenazante.

Deben evitar utilizar este lenguaje, intimidación y amenazas.

No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.

GearBest se reserva el derecho de no aceptar más los pedidos de los clientes sin previo aviso.

Proceso de Escalamiento de Quejas

Este proceso se aplica estrictamente a problemas de servicio al cliente. Para asuntos legales separados como derechos de autor, por favor vea nuestra página legal aquí.

Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro Servicio de Atención al Cliente, el cliente puede comunicarse con nuestro Supervisor de Boletos enviando un nuevo boleto en la sección "enviar una queja formal" de la siguiente manera:

Aqui estan los pasos:

Contáctenos > Enviar un ticket> Seleccione devoluciones y garantía > Presentar una queja formal

Todas las quejas serán respondidas dentro de las 24 horas, excepto los fines de semana y días festivos.

Nota: Livechat y el teléfono son exclusivamente canales de preventa. No resolvemos quejas posteriores a la venta a través de Livechat o por teléfono.

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