1. Dead on Arrival (DOA)
  2. Garantía de Devolución de Dinero de 45 Días
  3. Garantía de Reparación Gratuita de Un Año
  4. Garantía de Exenciones y Notas
  5. Cómo solicitar garantía (devolución, reparación y reembolso)
  6. Artículos faltantes, artículos equivocados o paquete enviado
  7. Otra garantía especial del producto
  8. Devoluciones y Proceso de Compensación
  9. Soporte Técnico de Por Vida
  10. Proceso de Devolución de Ropa

Queremos que ames nuestros productos tanto como nosotros. Todos los artículos que enviamos han pasado con éxito nuestras rigurosas inspecciones de control de calidad. Nuestras garantías aseguran que usted tenga una experiencia fantástica con los gadgets mientras le brinda total tranquilidad. La mayoría de los artículos vendidos por GearBest están cubiertos por las siguientes garantías integrales de productos. Si, en una situación poco probable, no está cubierto, consulte nuestras Exenciones de Garantía y Notas a continuación.

  • Garantía de 7 Días Muertos a la Llegada (DOA)

    Si su artículo llega dañado o no funciona, siga el proceso de garantía y comuníquese con nuestro Centro de Soporte para obtener la autorización de RMA dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte, podemos enviarle un nuevo artículo sin cargo (le reembolsaremos el costo de envío de devolución), o puede elegir recibir un reembolso completo. Disfrute de una tranquilidad total: cada compra es 100% libre de riesgos cada vez que compre en GearBest.

    Notas Especiales:

    1. Los clientes deben enviar primero una foto o video claro del producto dañado o defectuoso y del embalaje del envío antes de que podamos considerar la emisión de la autorización de RMA. Utilice una buena iluminación y una distancia cercana a la media, para que podamos identificar y verificar el (los) problema (s). El tamaño del archivo adjunto debe ser inferior a 2 MB para el Centro de soporte,envíe los archivos adjuntos más grandes a: support@gearbest.com.
    2. Una vez que GearBest haya recibido el producto devuelto y haya confirmado que el producto es defectuoso, el costo de envío de devolución se reembolsará según el recibo de devolución válido. Por ejemplo, si la tarifa de envío de devolución es de 30 USD, GearBest reembolsará la misma cantidad de 30 USD al cliente. Si nuestro equipo técnico determina que el artículo no es DOA, GearBest no compensará la tarifa de envío de devolución. No se aceptarán solicitudes de reembolso por una tarifa de envío de devolución sin un comprobante de recibo de devolución de RMA válido.
    3. Las devoluciones de productos deben realizarse a través de uno de los métodos de envío aprobados por GearBest; Nuestro Centro de Soporte le puede proporcionar más detalles.

    Garantía de Reembolso Incondicional de 30 Días para Artículos Sin Abrir y Sin Usar

    Si por cualquier motivo no desea su artículo dentro de los 30 días de haberlo recibido, también puede contactarnos para una devolución y un reembolso. Tenga en cuenta que en tales casos, la tarifa de envío de devolución es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Los artículos DEBEN ser devueltos en su empaque original, sin usar y sin abrir para calificar para un reembolso del producto.

    Tenga en cuenta que la tarifa de envío de devoluciones no es reembolsable y los productos deben devolverse sin abrir y sin usar para un reembolso.

  • Garantía de Devolución de Dinero de 45 Días

    Para la mayoría de los artículos, en la improbable situación de que su producto sea defectuoso, puede devolverlo para obtener un reembolso o un intercambio de artículos dentro de los 45 días de haberlo recibido. El reembolso de devolución de envío no está disponible para esto.

  • Garantía de Reparación de Un Año

    A menos que se indique lo contrario en la página del producto, el período de garantía predeterminado del producto es de un año a partir de la fecha en que recibe los productos, durante el cual es elegible para la reparación gratuita. Cualquier reparación gratuita debe confirmarse con el fabricante a través del Servicio al Cliente. Los clientes deben pagar las tarifas de envío para devolver el artículo en consecuencia, mientras que cubriremos las tarifas de envío para devolver el artículo reparado al cliente. Si el comprador ha dañado / usado incorrectamente el (los) artículo (s), no será elegible para una reparación gratuita, sin embargo, los clientes pueden devolverlo a su propio costo y pagar una tarifa por la reparación. Las tarifas de envío de devolución serán responsabilidad del cliente en tales casos.

  • Garantía de Exenciones y Notas

    1. La degradación del producto natural por el uso y desgaste, junto con la rotura / daño durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierto por nuestras garantías.
    2. Si el cliente ha dañado / usado incorrectamente el (los) artículo (s), la garantía del producto quedará inmediatamente anulada. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.

    El cliente anula la garantía si:
    - El firmware de un dispositivo de Flash o dispositivo de root.
    - Abrir el cuerpo en un intento de arreglar el dispositivo.
    - Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto
    - Usa el dispositivo de una manera que sea utilizada
    - Continúe usando el artículo una vez que ocurra una falla y cause más daño

    3. Todas las devoluciones primero deben ser autorizadas por el equipo de soporte de GearBest antes de la devolución. Por favor, consulte los siguientes pasos en "Cómo solicitar una garantía" a continuación. Para solicitudes de garantía incompletas, GearBest se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa (formulario RMA), envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, nuevamente GearBest se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.

    4. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no puede ser reparado, GearBest ofrecerá una solución alternativa.

    Notas Especiales:
    1. La tarifa de envío para devolver el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones de DOA de 7 días.
    2. Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos y cada uno de los cargos de aduana, aranceles o aranceles durante la devolución de artículos a nuestro almacén. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros de la cantidad de su reembolso autorizado.
    3. GearBest reenviará por defecto el artículo al cliente a través del envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplica la tarifa de envío correspondiente.
    4. En caso de uso indebido, cualquiera y todas las reparaciones, accesorios y tarifas de envío, ambas formas, son responsabilidad del cliente y son por su propia cuenta.

  • Cómo Solicitar Garantía (Devolución, Reparación y Reembolso)

    Si su artículo tiene un problema, primero envíe un ticket a nuestro Centro de soporte

    Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:

    1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código de producto (número SKU).
    2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
    3. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
    4. Envíe una foto o video que muestre el (los) defecto (s); estos deben ser tomados bajo buena iluminacion.
    NOTA: Lo ideal sería que las fotos / videos sean claros y enfocados, tomados en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a media. Esto nos permite identificar y verificar el (los) problema (s). Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle. Gracias de antemano por proporcionar toda la información mencionada anteriormente.

  • Artículos faltantes, artículo (s) incorrecto (s) o paquete incorrecto enviado

    Asegúrese de abrir el paquete y revisar cuidadosamente el contenido antes de firmar el paquete.
    Para cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:
    1. Póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte con su número de pedido y el código del producto (número de SKU).
    2. Por favor, envíenos una imagen clara del embalaje exterior, con todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.

    Soluciones Posibles:
    - Si falta un artículo, reenviaremos el artículo / accesorio faltante de forma gratuita dentro del período de garantía.
    - Si enviamos el artículo equivocado: le reembolsaremos el monto completo o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). GearBest decidirá si necesita devolver el producto equivocado o no y compensará la tarifa de envío de devolución cuando la recibamos.

  • Otra garantía especial del producto

    1. Esto se aplica a: ropa, zapatos, relojes y joyas, linternas, accesorios para teléfonos y tabletas, artículos de bebida, artículos para el hogar, decoraciones para el hogar, artículos para fiestas y textiles para el hogar.
    Las devoluciones para las categorías anteriores solo se pueden aceptar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo. Esto es para el intercambio o el crédito de la tienda solo si llegan dañados, defectuosos o son el artículo incorrecto. La mercancía relevante debe devolverse sin usar con las etiquetas intactas junto con un formulario RMA completado.

    2. Todos los productos GearBest tienen un control de calidad estricto antes del envío.
    Debido a su naturaleza y uso previsto, las categorías de productos que incluyen juguetes RC, scooters y ruedas están sujetas a desgaste por uso repetido. Como tal, nuestra garantía de devolución de dinero de 45 días relacionada con los juguetes, scooters y ruedas RC, solo cubre los casos de 7 días de DOA en los que el producto no funciona de la caja. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto cuidadosamente a su llegada.

    3. No se aceptan devoluciones de repuestos y accesorios. Si ha recibido un accesorio defectuoso o falta un accesorio, comuníquese con nuestro Centro de Soporte dentro de los 3 díasde haber recibido su pedido. Después de este período de tiempo o si un accesorio ha sido mal utilizado, los clientes deberán comprar un reemplazo.

    4. Cualquier producto que se gane o canjee como parte de una actividad o competencia (por ejemplo, a través de un sorteo) en GearBest o cualquiera de nuestros canales promocionales está exento de nuestra política de Garantía y Devoluciones.

  • Devoluciones y Proceso de Compensación

    Si tiene algún problema posterior a la venta, comuníquese directamente con nuestro Centro de Soporte y ellos le ofrecerán una solución según su caso. Le confirmarán si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.

    Esta sección siguiente describe el tiempo de procesamiento requerido para recibir su artículo devuelto.

    Para los intercambios, el tiempo de procesamiento para el artículo intercambiado será de 3 a 6 días hábiles, luego de recibir el artículo devuelto y dependiendo de la disponibilidad de stock.

    Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento para que podamos proceder con el reembolso será de 3 a 6 días hábiles después de recibir su artículo devuelto. Después de esto, el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago. Por favor, vea a continuación para más detalles:
    -Los reembolsos de los boletos tardarán hasta 24 horas en procesarse y aparecer en su cuenta GearBest.
    -Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
    -Los reembolsos de la tarjeta de crédito demorarán entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Esta demora depende completamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

    Para reparaciones, tomará entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del artículo y del stock de repuestos de los fabricantes.
    Los agentes de Servicio al Cliente dedicados de GearBest lo mantendrán informado sobre el proceso de reparación a través del sistema de tickets.

  • Soporte Técnico de Por Vida

    Fiable, útil y flexible, GearBest ofrece soporte técnico básico durante la vida útil de sus productos. Compre con confianza y disfrute del apoyo que se merece.

  • Proceso de Devolución de Ropa

    Garantía de devolución de dinero en 30 días y proceso de devolución
    Dentro de los 30 días de haber recibido el artículo, si no está satisfecho con el pedido, siga el proceso de garantía y contacte a nuestro Centro de Soporte para obtener la autorización de RMA indicando:
    1. El número de pedido.
    2. Los códigos de artículo que desea devolver.
    3. El motivo de la devolución.
    Nuestro Servicio al Cliente revisará su caso y le ofrecerá una devolución. Una vez recibido, el artículo será intercambiado con un reemplazo o será reembolsado.

    Artículos retornables
    Los artículos que pueden devolverse / reembolsarse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se indican a continuación:
    1. Artículos defectuosos dañados / rotos o manchados al llegar.
    2. Artículos recibidos en el tamaño / color incorrecto.
    3. Artículos sin lavar, sin usar y sin usar que no hayan cumplido con sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

    Artículos No Retornables
    No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:
    1. Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días.
    2. Artículos lavados, usados, usados o mal utilizados.
    3. Artículos en las siguientes categorías: Venta, traje de baño, lencería y pendientes. Estos artículos no están cubiertos por la garantía por razones de higiene.
    Todas las devoluciones deben ser confirmadas a través del centro de boletos. No se aceptarán artículos devueltos sin Autorización de devolución de mercancía (RMA).

    Cuestiones de tamaño
    En el negocio de prendas de vestir, podemos notar pequeñas diferencias de tamaño entre las marcas y los fabricantes. Es importante que verifique el cuadro de tamaño y el cuadro de conversión de tamaño en el producto antes de realizar el pedido.
    Si le enviamos el tamaño incorrecto por error, le reembolsaremos el monto total o le enviaremos un artículo con un tamaño alternativo (si corresponde).
    Si eligió el tamaño incorrecto, GearBest ofrecerá un cambio o un reembolso para los clientes, pero tenga en cuenta que los gastos de envío para devolver los artículos correrán a cargo del cliente.

    Gastos de Envío de Devolución
    1. Los gastos de envío para devolver los artículos correrán a cargo del cliente.
    2. Consulte con su oficina de correos local para confirmar la tarifa de envío de devolución real. Le recomendamos que utilice el método de correo aéreo registrado más barato disponible.